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Una buena comunicación es clave en cualquier negocio, marca o proyecto personal. Si no la gestionamos de forma eficaz puede dar lugar a confusiones e incluso a situaciones comprometidas. Mejor prevenir y tener una buena comunicación en la empresa que tener que recurrir a la reparación de daños.
Seguro que te viene a la mente algún mal ejemplo de comunicación o de una mala estrategia publicitaria de alguna empresa. Y si no se te ocurre ninguna he buscado una serie de ejemplos que te sorprenderán. Si eres un profesional de comunicación en la empresa puede que incluso se te pongan los pelos de punta, como a mi, de pensar en cómo solucionarlo.
Ahí van algunos ejemplos de mala comunicación en la empresa:
- White is purity / El blanco es pureza. Esta campaña de publicidad de Nivea desde luego patinó con el mensaje. Aunque todos tenemos claro qué es lo que querían transmitir, también somos muy conscientes del doble sentido que se puede malinterpretar.
- Ryanair y sus gangas. Resulta que en 2018 la empresa irlandesa tomó una mala decisión en publicidad, marketing y comunicación corporativa al ofrecer grades descuentos en los vuelos en medio de una huelga de trabajadores que exigían mejores sueldos y condiciones. Aunque la marca, bien conocida por sus precios bajos, optó por una comunicación corporativa poco acertada, que evidenciaba su poco cuidado al personal; pero además como consecuencia tampoco podía ofrecer un buen servicio. La crítica más oída fue: ¿De qué me sirve comprar un vuelo barato si luego me lo cancelan?
- La irresponsable cúpula de Oxfam. Durante una misión humanitaria en Haití tras el terremoto de 2010, algunos directivos y cooperantes de la ONG contrataron los servicios de prostitutas. Sin duda, aunque fuera un comportamiento de unos pocos, la impresión general del público supuso un gran revés en la comunicación de la empresa, que tuvo que lidiar con una gran crisis de marca y gran desprestigio.
- Coolest monkey in the jungle de H&M. Este era precisamente el mensaje en una prenda infantil de la marca nórdica. Sin embargo, lo desacertado no fue el lema de la camiseta sino la imagen publicitaria que mostraba a un niño negro llevándola. De nuevo una oleada de mensajes en internet y redes sociales tacharon a la marca de racista. Rápidamente H&M retiró la prenda de tiendas y publicidad y publicó una disculpa que evitó un mayor problema de crisis corporativa
Éstos son solo algunos ejemplos de publicidad y comunicación empresarial que puede afectar negativamente a la imagen de marca y tener consecuencias graves como la pérdida de un amplio porcentaje de clientes recurrentes.
Pero lo más importante, más allá de solucionar ‘errores y marrones’, es tener claro que la comunicación en la empresa es el primer paso para evitar males mayores y prevenir desastres del tamaño de un iceberg.
La importancia de la comunicación en la empresa
Por supuesto es imprescindible tener una estrategia de comunicación corporativa, incluso tener un plan de contingencia para casos de crisis comunicativa. Pero además de todo esto, y especialmente si hablamos de una empresa de 10 trabajadores en adelante, la importancia de la comunicación en la empresa está también a nivel interno.
Los canales sociales y digitales nos pueden favorecer mucho esta tarea, y especialmente ahora en la era del teletrabajo son indispensables para no perder el contacto con compañeros, con otros departamentos y con los objetivos de la empresa en sí.
Entre las ventajas de la comunicación dentro de las empresas podemos citar: mejorar la competitividad de los departamentos o equipos, agilizar los procesos de adaptación y de cambios en la empresa, una comunicación entre personas y equipos más eficaz, mejora la motivación, el compromiso y la implicación.
Los tipos de comunicación en la empresa
Entre los ejemplos de mala comunicación hemos citado en general casos de publicidad, lo que correspondería a la comunicación de la empresa al exterior, pero la comunicación de empresa entre los propios trabajadores también es clave para el crecimiento.
Vamos a definir y analizar los tipos de comunicación en la empresa:
- Comunicación interna. Se produce en el interior de la empresa, desde las reuniones del staff, el correo electrónico, el uso de la intranet, o las redes sociales corporativas, como a través de las diferentes redes sociales y relaciones personales entre los miembros de la empresa o corporación. No se le suele dar la importancia que se le merece, por eso quiero mencionarla antes de la externa. Si no tenemos una buena comunicación interna no podemos esperar tener una buena a nivel externo. Para mí, primero es importante ‘arreglar nuestra casa’ antes de ir a la de nuestro cliente. Dentro de la comunicación interna podemos citar la que fluye de manera descendente (mandos superiores a subordinados) y con la que solemos estar familiarizados ya que todos los jefes nos piden cosas y nos informan de nuestros objetivos, ¿no? Por otro lado está la comunicación ascendente que es la que suele fallar en muchas empresas y podemos reconocerla en forma de quejas, ideas o sugerencias. Si conseguimos que fluya la comunicación en ambos sentidos y que se gestione de forma adecuada podremos ver mejorada la producción y motivación de los miembros de la empresa.
- Comunicación externa. En este caso hablamos de la comunicación que proyectamos al mundo, fuera del ámbito de la corporación para reforzar la imagen de marca. Suele ir estrechamente relacionada con la publicidad por eso es importante que siempre haya una cierta consistencia entre todos los mensajes y comunicaciones. La comunicación externa es clave para colocar a la empresa en el mercado y es el tipo de comunicación de empresa que nos permite diferenciarnos de la competencia
Canales de comunicación empresarial más efectivos
No todos los canales son iguales. Si sabes algo de marketing sabrás que invertir tiempo y dinero en determinados canales no es tan rentable o eficaz como en otros. Pues en comunicación pasa exactamente lo mismo. No es lo mismo enviar un mensaje urgente a través de un email que hacerlo en una reunión presencial u online extraordinaria. El canal también aporta información, por ejemplo sobre la urgencia del tema a tratar.
Entre los canales de comunicación interna dentro de tu empresa estos son los más destacables y los más efectivos, ¿los usas todos en tu empresa?
- Intranet
- Newsletter
- Redes sociales corporativas
- Buzón de sugerencias
- Reuniones
Sin embargo, cuando hablamos de comunicación externa los canales son algunos muy parecidos pero otros no tanto. Podemos citar algunos de los canales más relevantes a continuación, pero pueden haber muchísimos más, ya que cada empresa decide en su estrategia de comunicación cuáles utilizar.
- Notas de prensa
- Blog y web corporativa
- Newsletter y correos electrónicos en general
- Publicidad
- Redes Sociales
Para mi, lo más interesante a la hora de escoger unos canales u otros es que nos permitan mantener un flujo de información sencillo y eficaz, si es posible en ambas direcciones. Esto es imprescindible en la comunicación interna de la empresa pero también es muy interesante aplicarlo en la comunicación externa. Y la tecnología actual nos permite aplicarlo sencillamente en ambos casos.
