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Cuando tienes un blog o una página web en la que ofreces servicios o vendes productos te sueles preocupar por comunicar bien lo que haces o lo que vendes, ¿cierto? La comunicación en sí misma es una herramienta esencial y muy poderosa, que según como la empleemos puede favorecer o perjudicar a nuestro negocio.
Por eso en este artículo quería proponeros algunas herramientas que pueden favorecer o facilitarte tu comunicación con tus potenciales clientes o con los que ya lo son.
Copywriting o escritura persuasiva
No he hablado demasiado del copywriting en mi blog pero es una de las herramientas de comunicación que más te van a facilitar la comunicación y la conversión de clientes solamente con el uso de la palabra. Tanto si la aplicas en tu página web, como tus anuncios o incluso en tus emails.
La escritura persuasiva o copywriting hace uso de la comunicación para dar visibilidad el problema al que se enfrenta el potencial comprador, ofrecer soluciones válidas y convencerle de que tu solución es idónea. Así facilitas la comunicación con el usuario, ya que explicas lo que puedes ofrecerle o qué puede esperar de ti, sin dudas, sin preguntas a atención al cliente, simplemente convencerle para convertir.
El correo electrónico como arma comunicativa
Cada cierto tiempo se comenta que el ‘email ha muerto’, y que otros canales como las redes sociales o el formato vídeo cobra relevancia. Pero la realidad es que a pesar de que todos estos nuevos espacios son cada vez más relevantes, el correo electrónico sigue siendo un canal esencial, y además muy asequible para la empresa.
Tanto para suscriptores y usuarios que no son clientes todavía, como para los que ya lo son, el correo electrónico es uno de los canales a través de los cuales pueden recibir información personalizada (aunque ésta pueda estar automatizada en un programa para enviar correos masivos) pero también una via de comunicación humana aunque sea a través de un gmail, ya que sirve para resolver preguntas en primera persona. Son una herramienta que conocemos todos y que nos facilita la comunicación con la audiencia de la empresa.
Redes Sociales, el nuevo canal multi-mensaje
Los nuevos canales sociales nos permiten crear una nuevo canal de comunicación con nuestros clientes o potenciales compradores sin necesidad de que lleguen a nuestra web. Pero además, darles información en un entorno que consideran amigable.
Lo más llamativo de estos canales es la posibilidad de establecer una comunicación multidireccional de forma más sencilla pero también en diferentes formatos. Desde texto a imagen o vídeo, e incluso vídeos en directo. Estos nuevos soportes mejoran la comunicación, que se vuelve más accesible y que se integra con las tendencias actuales.
Aplicaciones de mensajería instantánea
¿Y si pudieras replicar la experiencia de la atención al cliente desde tu negocio online? Hoy en día puedes, y pasa por utilizar herramientas que te faciliten la comunicación en tiempo real. hay muchas formas de hacerlo, algunas con más complejidad técnica que otras, pero hasta el negocio más pequeño puede comunicarse de tú a tú con sus usuario.
Por ejemplo, simplemente con una cuenta de Whatsapp Business puedes dar asistencia en tiempo real a tus usuarios con dudas, o atender a problemas postventa de tus clientes. Esta es sin duda la opción más barata y directa. Pero también existen plataformas que puedes insertar en tu web y ofrecer un chat en directo mientras realizan su compra online o para resolver dudas mientras navegan por tu web. Es sin duda, una excelente opción para ofrecer un servicio personal y comunicarte efectivamente con tus clientes, sin salir del entorno digital.
Estas son sin duda unas pocas herramientas, pero cada negocio es diferente y puede encontrar opciones muy diversas. La clave está en analizar qué necesitas para llegar a la combinación de canales idóneos para cada caso. Sin duda, de todos ellos, el único a que no renunciaría nunca es al email y al uso del copywriting allí donde podamos.
