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En este blog hemos hablado de comunicación en la empresa, de comunicación interna y de press clipping, incluso de cómo redactar una nota de prensa para que salga en los medios. Todo esto forma parte de la estrategia de comunicación corporativa.
Sin embargo, acompañando siempre a la comunicación interna, prestaremos atención a la comunicación externa para que nuestros valores y logros traspasen la barrera de la empresa y llegue a potenciales clientes.
¿Qué acciones conlleva la comunicación externa?
Cuando trabajamos la comunicación externa nos centramos en crear, mantener o mejorar las relaciones comerciales con diferentes públicos, desde proveedores hasta accionistas y administraciones. Esta es la principal diferencia con la comunicación interna, que se dirige sobre todo a miembros de dentro de la organización. Pero cualquiera de ellas es susceptible de cambiar a lo largo del tiempo para mejorar la comunicación externa o interna, o bien ambas.
¿Cómo diseñar una estrategia de comunicacion externa?
En muchos sentidos podemos fijarnos en cómo definimos la identidad de marca o la estrategia de comunicación corporativa. Debemos tener muy claros los siguientes puntos:
1.- Una identidad clara, su objetivos y principios. Puede ser interesante realizar un análisis DAFO para conocer mejor nuestro punto de partida y desarrollar la identidad correcta.
2.- Conocer y analizar la imagen percibida por la audiencia. Podemos hacerlo con entrevistas a clientes, clientes potenciales, desconocidos, etc. Necesitaremos una muestra relevante para poder sacar conclusiones. Puedes usar herramientas como SurveyMonkey para recabar información relevante, opinión de clientes o usuarios, hacer un estudio del sector, etc.
3.- Diseñar la imagen de la empresa y difundirla, la que queremos transmitir a los buyer persona de nuestra empresa. Es importante escoger los canales adecuados para difundir la estrategia de comunicación diseñada.
Algunas técnicas para mejorar el alcance de la comunicación externa
Si ya tienes una estrategia de comunicación más o menos en marcha y quieres darle un empujón, toma nota. Aquí te dejamos algunas formas de mejorar tu comunicación.
Combinar canales online y offline. Aparecer en medios de comunicación siempre es muy útil, recuerda recopilar tus apariciones después con una herramienta de clipping. Pero no dejes pasar por alto la oportunidad de crear la página web de la empresa y actualizarla, así como de nutrir las redes sociales asociadas
Aprovecha las tendencias. Por ejemplo, ahora mismo es una gran tendencia el uso de Tik Tok por lo que hacer vídeos para multiplicar mensajes de marca puede ser una buena idea, si tu negocio lo permite.
Los eventos, clave en la comunicación de empresas. Siempre han sido un recurso muy eficaz para dar visibilidad a negocios que lanzan campañas o productos propios, montaje de simposios… Sin embargo, la nueva normalidad impide los eventos presenciales, sin embargo podemos hacer eventos online todavía más multitudinarios y que abarquen más países.
La comunicación externa, parte de la comunicación corporativa
Como decíamos, la comunicación externa está estrechamente relacionada con la comunicación corporativa. Ésta última dice que todo lo que hace la empresa comunica, desde un email entre trabajadores hasta la ausencia de comunicaciones ante un escándalo que afecte a la marca.
Por este motivo es importante que de cara a afrontar la comunicación externa planifiquemos aquello que queremos comunicar, pero también planifiquemos para lo impredecible por ejemplo con un plan de gestión de crisis corporativa.
