Contenido web: El gran olvidado de la conversión

Cuando hablamos de contenidos tendemos a pensar en artículos para un blog corporativo, un vídeo explicativo, tuits, mensajes para Facebook, etc. ¿Pero qué pasa con los textos de tu web? ¿Qué pasa con las llamadas a la acción de tus botones?

En múltiples ocasiones me ha pasado que navego por una web y enseguida hay algo que no me encaja. La empresa es extranjera y la traducción es ¡lamentable! Personalmente, me da una muy mala impresión. Y o corro a buscar la versión en inglés o cierro la ventana del navegador. Este es el ejemplo más claro, también uno de los más extremos, de lo importante que es el contenido web para tu sitio, además del contenido SEO.

Puede que estés pensando que a ti no te pasa, que tus textos se entienden perfectamente. párate un segundo, ¿lo has comprobado? Prueba a preguntarle a alguien que no sepa de qué va tu empresa o tu página web y pídele que lea los textos.

Si no tienes a alguien cerca para pedírselo ponte en los zapatos de alguien que no conoce tu sector y pregúntate: ¿lo entendería?

Ya no es una cuestión de comprender el sector en el que te muevas, si no comprender qué aportas tú y que no te da la competencia. Esto es, en realidad, lo más complicado

 

Exposición de tu discurso

El primer paso, como te decía es explicar bien aquello que haces, de forma sencilla y clara. Vamos, para que lo entienda hasta tu madre. Pero además, también diferenciarte del resto.

Imagínate que la web de Burger King dijera: “hamburguesas rápidas y baratas” y la de McDonalds’ también. ¿En qué las diferenciaremos? ¿Qué nos hará escoger una u otra?

La que nos aporte más. Ya sea valores de marca, envío a domicilio más rápido, ediciones limitadas, calidad del producto, etc. El beneficio que aportas debes dejarlo bien visible en tu discurso. Además, debes encontrar el mejor momento para decirlo. No siempre vale decirlo al principio, porque el potencial cliente todavía no está listo para comprar. Pero tampoco al final o perderá el interés.

La persuasión, también es trabajo del contenido web

Como te decíamos en las líneas anteriores, al final tendrás que dejar caer tus cualidades en el mejor momento del discurso. Un discurso que busca persuadir a tus clientes potenciales o visitas.

El truco aquí ya no es centrarnos en aquellos que tienen casi decidido que quieren comprarnos o trabajar con nosotros. Sino dirigir nuestro texto a aquellas visitas que están más lejos de convertirse en clientes. Utiliza el texto como un camino para exponer el problema que resuelves, cómo lo resuelves y por qué lo haces tan requetebien. Aprovecha incluso las opiniones de otros clientes como contenido para tu web.

 

Después de todo esto que te he contado estarás pensando que comunicación, copywriting y contenidos son casi sinónimos. Efectivamente, como poco son primos hermanos. Y lo más importante, son complementarios.

Empieza a darle vueltas a tus contenidos web para embelesar a tus clientes potenciales clientes.

El papel de los retos dentro de la cultura de empresa

Dentro de la dinámica de empresa y de trabajo no siempre es sencillo motivar a los trabajadores para cambiar las formas de trabajo o amenizar el trabajo en equipo. Está claro que la disrupción genera nuevas formas de buscar y de solucionar problemas. Por eso en la cultura de empresa de muchos negocios contemplan el reto o la competición para conseguir eso: un cambio en la perspectiva y salir de la zona de confort.

Yo misma me he encontrado dentro de alguna empresa que realizaba mini torneos en tareas colectivas para motivar a los trabajadores. Pero también con el objetivo de hacer un esfuerzo extra y hacer alguna tarea con especial atención.

No todas las empresas contemplan esta ‘gamificación’ como estrategia. Y es una lástima, porte tanto dentro del entorno laboral como fuera de él sirve para unir más al equipo productivo. Pero son también las múltiples formas en las que la empresa recompensará al trabajador.

 

Trofeos y medallas

Es posible que no sean medallas físicas, pero ser el mejor consiguiendo resultados en tu empresa motiva, y mucho. Pero recibir trofeos por tus logros, o simplemente haber ganado un partido de fútbol en la quedada anual de empresa, también. Ser capaz de llevarte ese pedacito de gloria cada mañana antes de ir al curro motiva a cualquiera.

Incluso muchas empresas llevan su cultura de empresa y su marca hasta el punto de crear trofeos ecológicos, o diseños exclusivos o similar. Apostar por ejemplo por trofeos ecológicos puede ser toda una declaración de intenciones para aquellas empresas que quieren identificar su marca con un modelo sostenible. 

Está claro que el branding tiene un especial valor para las empresas grandes, innovadoras, pero sobretodo las que beben de entornos como el marketing o la comunicación. ¿Acaso crees que Coca Cola no hace competiciones y premia a sus trabajadores?

 

Premios de otro tipo

El premio no tiene que ser un trofeo, de hecho puede ser algo más personal. Un caso muy curioso puede ser el de regalar un viaje. ¡Sí, se hace! Y mola muchísimo. Y puede que eso incluso motive más a los participantes a involucrarse.

Además, significa que se está dispuesto a involucrarse por una pequeña motivación. Motiva a una persona ahora y fidelízala con tu marca. Esto también vale para los miembros de la empresa.

 

Recompensa inmaterial para la cultura de empresa

La empresa, el propio negocio, gana mucho con realizar este tipo de competiciones. Como os adelantaba hace unas líneas veremos cómo mejoran en las tareas que les proponemos. Algunas ‘recompensas’ que obtiene la empresa y su cultura de empresa son:

  • Mejorar las dinámicas de grupo
  • Aumentar la capacidad resolutiva de los miembros
  • Formación rápida de profesionales
  • Motivar a los trabajadores
  • Nuevas ideas y perspectivas de negocio

Son muchas las ventajas que obtendrás dentro de la empresa. De manera natural, tus trabajadores mejorarán tu branding y será más productivos por la motivación que tienen. Ya sabes, trabajadores contentos equivale a mejores resultados.

Prensarank, una herramienta para reforzar tu branding empresarial

En más de una ocasión os he hablado de la importancia de prestar atención a nuestras comunicaciones de marca. En este sentido, quiero hacer hincapié en el branding empresarial. Es decir la visibilidad de una empresa a nivel de marca. Por ejemplo, no que se te conozca como una empresa de comida rápida, si no como McDonalds. Y que tus clientes sepan diferenciarte y escogerte por tu marca y tus valores asociados.

Cuando apenas hemos trabajado esto en una empresa debemos cubrir muchos frentes. Empezando por depurar todas nuestras comunicaciones en sitio web, en nuestra tienda, las comunicaciones de nuestro equipo, etc. Pero a día de hoy no se concibe hacer branding empresarial sin tener un plan de acción en medios digitales.

Es aquí dónde entra en juego nuestra agenda de contactos con medios. Pero en muchos casos vamos a acabar estando limitados. De modo que a largo plazo siempre viene bien tener una buena herramienta o agencia que nos ayude a publicar noticias de nuestra marca en medios y enlazar a nuestra web. Existen varias, pero en este artículo os quiero hablar de una que acabo de conocer y que me parece que puede ser bastante competitiva en cuanto a precios: Es Prensarank.

prensarank-herramienta-de-enlaces-para-mejorar-tu-branding-de-empresa

¿Cómo funciona?

Lo bueno de PrensaRank es que es una plataforma. Es decir, no es una agencia al uso con la que contactas y solicitas. Si no que tu te lo gestionas todo. Es bueno porque en mi caso yo sé lo que quiero y en qué medios lo quiero. Comprendo bien la marca que gestiono y me gusta hacerlo todo yo misma. Especialmente en temas de comunicación corporativa.

Una vez accedes puedes ver los diferentes medios de comunicación dónde puedes comprar tu visibilidad. Existen dos opciones:

  • Comprar un enlace/reportaje en exclusiva para tu marca. Es decir que por ejemplo puedes comprar un artículo que hable de tu marca en Europa Press por unos 90€. Sinceramente, no está mal.
  • Compartir el espacio del artículo con otras webs (un máximo de 4 enlaces por artículo). En este caso el coste del enlace disminuye bastante. Por lo que para tareas de linkbuilding y para presupuestos más ajustados puede ser una buena opción. No obstante te la juegas a compartir espacio con la competencia, y puede que eso no guste a muchos. Así como que el enlace puede no ser tan relevante a ojos de Google.

Puede ser muy cómodo para aquellos menos acostumbrados con la comunicación en prensa porque el contenido te lo redactan ellos mismos. Eso sí, los enlaces son permanentes y DoFollow, por lo que también aportarán mucho a tu estrategia de linkbuilding.

De momento yo la he utilizado para un par de empresas con este objetivo y han sido rápidos una vez se cierra el grupo de enlaces. Aunque si tienes que esperar a encontrar 4 empresas que quieran poner un enlace, a veces puede tardar. Especialmente porque hacen el matching por sectores. Además tiene un panel bastante intuitivo:

panel-prensarank

Ventajas de PrensaRank

Ya os he adelantado algunas pero os las resumo aquí de forma más visual y directa.

  • Precios ajustables. Es decir, que si no quieres pagar demasiado puedes compartir artículos. Puede salirte el enlace por 8 o 10 euros.
  • Cuotas competitivas. Incluso si no compartes el enlace, he visto precios más bajos que en otras agencias o plataformas.
  • Medios de comunicación. En este caso su lista se centra en solamente medios de comunicación por lo que es perfecto para hacer branding.
  • Especialización. Publican el contenido especializado por sectores. Y si compartes un artículo hacen el matching con empresas del mismo sector.
  • Local y nacional. Puedes hacer campañas en medios de ámbito nacional, pero también de ámbito local. Puede que te interese posicionar por regiones y con la variedad de medios puedes hacerlo.

¿Cómo utilizarla en mi estrategia de branding empresarial y plan de medios?

Podéis hacerlo cada uno como os de la gana. Podéis basar toda vuestra estrategia en esta herramienta o hacer un modelo híbrido. A mi siempre me gusta repartir los huevos en diferentes cestas. Es decir, combinar mi trabajo de PR con apoyo de estas herramientas de forma continua. Y sobretodo dosificarlo bien. No tiene lógica que pongas 6 noticias en una semana y después, en medio año no aparezca nada de tu marca.

La clave está en hacer una comunicación bien repartida en el tiempo, que tu marca esté presente siempre. Que quede en la retina y en la memoria del potencial cliente.

Olaia Rueda: “En comunicación corporativa lo más difícil es saber a quién dirigirte”

La comunicación es esencial en cualquier ámbito como seres sociales que somos. Pero también lo es especialmente en el ámbito empresarial y en el comercial, aunque su forma de comunicar sea distinta. Cualquier marca o empresa tiene que comunicarse con el mundo y para hacerlo debería definir una estrategia de comunicación corporativa consistente y coherente en todos sus canales.

No siempre es fácil conseguir comunicar efectivamente, especialmente si eres una empresa que quiere vender y no solamente emitir un mensaje. Por eso hay que saber a quién dirigirnos y cómo hacerlo. Porque nuestro target o audiencia dependerá de nuestro sector, del entorno y del producto.

Para ahondar en los misterios de la comunicación corporativa he entrevistado a Olaia Rueda, periodista y comunicadora nata, y creadora de “El Blog de la Comunicación Corporativa“. Nos cuenta su experiencia, sus trucos a la hora de dirigir estrategias comunicativas dentro de empresas y algún consejillo para los que trabajamos en el sector.

Pregunta: ¿Quién es Olaia Rueda? ¿De formación, de profesión y detrás de todo eso?

Respuesta: Olaia Rueda es, sobre todo, comunicadora. En 2014 finalicé un triple grado en comunicación (Periodismo, Comunicación Audiovisual y Comunicación Publicitaria) en la Universidad Europea de Madrid. Después me especialicé en Comunicación Corporativa en la Universidad de Manchester.

He trabajado en distintos ámbitos de la comunicación. Como periodista realicé prácticas en Agencia EFE, El Referente Digital. En empresa, he trabajado como Community Manager y, más recientemente como encargada de comunicación de la filial panameña de una empresa española.

Olaia Rueda, experta en comunicación corporativaPregunta: He investigado un poco, y creo que, como yo, te has formado en Periodismo y Comunicación. ¿Qué te atrajo inicialmente de esta profesión?

Respuesta: Desde siempre una de mis pasiones ha sido la escritura. La comunicación escrita es el ámbito en el que me encuentro más cómoda. Cuando era adolescente, empecé a colaborar en el periódico de mi instituto y eso y estudiar periodismo fue todo ligado.

Pregunta: Entonces,… ¿cuándo empezó a interesarte realmente la comunicación corporativa? ¿Y por qué crear un blog como el tuyo (comunicacioncorporativa.com)

Respuesta:  En el último año de carrera tuve algunas asignaturas relacionadas con la comunicación empresarial y me pareció un campo repleto de oportunidades. La comunicación corporativa es una actividad muy creativa y dinámica. Las decisiones que tomas en cuanto a cómo comunicar tu marca tienen un efecto directo en la imagen que tus clientes tienen de ti, en tus ventas… Me gusta tener ese feedback.

También es un campo en el que es posible tener un impacto positivo en el medioambiente y en la sociedad. La Responsabilidad Social Corporativa, que ahora está tan de moda, es un elemento que, bien usado, puede hacer crecer a una empresa y a la vez mejorar el entorno en el que opera. Para mí esto es algo imprescindible y me gusta mucho hablar de ello en el blog.

Al final no es una causa, son el cúmulo de oportunidades que ofrece la comunicación corporativa lo que me animó a irme a Reino Unido a hacer un postgrado. Comunicacioncorporativa.com nace en ese proceso de especialización, aunque no es hasta que yo comienzo a trabajar en Panamá, cuando empieza a tener actividad semanal y una forma más definida.

“Muchas empresas caen en el error de ponerse a comunicar sin tener una estrategia bien definida y acotada detrás.”

Pregunta: Entrando un poco en materia… ¿para quién crees que es importante la comunicación corporativa? ¿Para las empresas? ¿para los clientes/usuarios?

Respuesta: Creo que comunicar es importante para todos (clientes, proveedores, empresas, inversionistas…) pero lo que es evidente es que para las empresas hoy en día es algo fundamental.

Es decir, tus clientes pueden querer establecer una comunicación con tu empresa por muchas razones pero, en última instancia, es responsabilidad de la propia empresa facilitar esta comunicación, hacerla fluida, asegurarse de que sea bidireccional, de que se comuniquen los mensajes adecuados a las personas indicadas, de medir el impacto que tiene esa comunicación corporativa en los diferentes públicos objetivos…

En pleno siglo XXI una empresa que no comunique de manera eficaz, que no tenga una buena estrategia de comunicación corporativa, es una empresa que va a fracasar porque los productos o servicios que ofrezca no van a llegar a los destinatarios. Los consumidores reciben miles de impactos publicitarios al día. Si no comunicas, si no destacas, tu empresa desaparece entre la maraña de información. Eres una aguja en un pajar y tus clientes no se van a molestar en buscarte porque tienen decenas de alternativas.

Pregunta: Me has comentado que trabajaste en algunas empresas en el ámbito de la comunicación corporativa. ¿Cuál es el reto más importante al que te has enfrentado?

Respuesta: Para mí el reto más importante al que se enfrenta cualquier persona en el ámbito de la comunicación corporativa es saber a quién quieres que llegue tu mensaje. Categorizar tus diferentes stakeholders (consumidores, empleados, inversores, medios de comunicación, gobiernos, sociedad civil…) y saber qué les interesa, para mi, es la clave de una comunicación efectiva.

Puedes dedicar semanas y mucho dinero a realizar campañas de marketing llamativas, publicidades ingeniosas, a crear contenido para tus redes sociales… Pero si tu mensaje no llega o no interesa al grupo concreto de personas que tu querías, todo el esfuerzo anterior ha sido en vano.

Pregunta: ¿Cuál consideras el factor imprescindible, o más importante, en la comunicación corporativa?

Respuesta: La comunicación corporativa es una maquinaria con muchos engranajes que tienen que funcionar de manera coordinada. Un solo engranaje, por sí solo, no sirve casi de nada. En ese sentido son muchos los factores importantes en la comunicación corporativa. Si tuviese que destacar solo uno, yo creo que los cimientos son imprescindibles para hacer una buena obra, por lo que un plan de comunicación corporativa claro, con objetivos marcados desde el principio y una estrategia, tanto online como offline bien definida, me parece fundamental.

Muchas empresas caen en el error de ponerse a comunicar sin tener una estrategia bien definida y acotada detrás y, sin esta hoja de ruta que te guié los pasos, en la mayoría de ocasiones solo das palos de ciego.

Pregunta: Como ya sabes, cada vez nace más negocios digitales. Y el responsable de comunicación corporativa se convierte como una figura muy importante. ¿Qué habilidades son imprescindibles para hacer buena comunicación corporativa?

Respuesta: En mi opinión, la habilidad básica de una persona que se dedique a la comunicación corporativa tanto en negocios puramente digitales, como en negocios tradicionales tiene que ser que sepa escuchar. La comunicación corporativa debe ser bidireccional, es decir, la empresa comunica sus mensajes pero, a su vez, escucha las respuestas, opiniones y críticas de todos sus públicos, no solo los consumidores si no también sus empleados, proveedores, etc. Muchos departamentos de comunicación solo hablan, hablan y hablan pero no escuchan lo que se les está diciendo desde fuera.

Otra habilidad imprescindible es capacidad de coger perspectiva y ver a largo plazo. Una mala decisión a nivel de comunicación que tomemos hoy, puede parecer una tontería mañana pero el efecto bola de nieve existe en esta profesión y, de una tontería, puede surgir una crisis organizacional gravísima. Por tanto es importante tener la visión para poder preveer los problemas antes de que aparezcan.

Por último y en relación con lo anterior, un buen comunicador tiene que ser humilde y saber reconocer cuando ha metido la pata. Muchas veces una disculpa a tiempo, ya sea por una mala práctica relacionada con la comunicación como en nombre de la empresa, ahorra muchos problemas. Hay empresas cuya política de gestión de crisis es esperar hasta que sea imprescindible antes de dar explicaciones o pedir perdón. Personalmente, opino que esto es un grave error.

Pregunta: Volviendo a los negocios digitales… ¿Cómo ha cambiado la forma de trabajar la comunicación corporativa la llegada de las micro empresas tecnológicas o los negocios digitales?

Respuesta: Por supuesto que ha cambiado. Los negocios digitales y las microempresas tecnológicas han sido precursores de la comunicación 2.0 y 3.0. Son ellos los que antes identificaron la necesidad de, más que enviar mensajes de manera unidireccional, establecer un diálogo con sus stakeholders. Esto ha hecho que otras empresas más tradicionales se hayan tenido que subir al carro de las nuevas tecnologías y adaptar sus estrategias de comunicación corporativa a los nuevos tiempos.

Ahora no se concibe una estrategia de comunicación que no contemple una presencia en redes sociales, por ejemplo. La comunicación corporativa se ha vuelto más directa, más de tú a tú, las respuestas son más inmediatas y la inmediatez es un factor que ha cobrado muchísima importancia.

La importancia de la comunicación en una start-up

Hasta hace unos años la palabra start-up no estaba en boca de todos. Al menos no es España. Esta una formación empresarial innovadora limitada a unos pocos, que no gozaba de la fama que tiene ahora. Pero la llegada de la crisis y una sociedad cada vez más tecnológica e innovadora han hecho de las start up un nuevo modo de vida y nuevo modo de trabajar. Y de la figura del comunicador y de la comunicación en una start-up claves imprescindibles.

¿Que hace el comunicador en una start-up y qué aporta?

Partiendo de que el comunicador, periodista, publicista o como queramos llamarlo es un maestro de la palabra y del manejo de la información, tendríamos que pensarnos bien tener una figura de este tipo en cualquier empresa.

A fin de cuentas, uno es lo que proyecta por lo que, crear una imagen y un mensaje al rededor de nuestra empresa, en este caso de nuestra start-up, es vital para que nuestros clientes potenciales reciban bien nuestro mensaje. Que sepan lo que ofrecemos, no el simple producto o servicio, sino mucho más. Read more